疫情的“倒春寒”之下，城市往日车水马龙的喧嚣景象不再，而供水作为维持城市基本运行的“生命线”，关乎社会民生,必须确保万无一失。在疫情防控的关键时期，突泉县龙泉供水有限责任公司牢牢抓住疫情防控和供水安全两个关键环节，供水人坚守一线，步履不停，坚决守护城市供水安全。
林冰是龙泉供水有限责任公司客户服务中心的的一名员工，疫情发生后，他的工作变成了到各个小区替居民刷水卡。“现在居民可以在网上缴纳水费，但有些人家的水卡在缴费后还要到刷卡机刷一下。”林冰站在管控小区门外，接过小区居民递出来的水卡，消杀后进行刷卡。
“我们的工作保障着千家万户吃水用水，一点都马虎不得。”林冰说。
在服务过程中，公司工作人员还要给部分老人讲解水卡的使用方法，并使用智能手机为用户演示充值过程，告知写卡和刷表时的注意事项。
“年龄大了，也不会操作，水表没电池了也不会换，多亏他们服务人员上门帮忙啊！”家住天源四期的居民任武，发现家中自来水停水以后，立即网上进行了充值，但充值后仍不能正常使用，他和老伴儿拨通了自来水公司的服务热线，不一会，自来水公司的工作人员就上门查看情况，帮助他们解决了这个问题，供水恢复了正常。
除了第一时间为用户解决家中出现的故障外，自来水公司还会根据各时间段用水情况，及时分析生产数据变化，优化调整供水调度方案，合理调整水厂生产运行，保障主城区管网压力平衡。
同时，为满足疫情期间居民供水业务办理需求，公司积极畅通线上办事渠道。公司供水服务热线和全天开通，服务人员细致耐心地回答客户问题，熟练快速派发每一件任务工单，重视客户反映的刷卡及维修等热点问题，力争在最短的时限内给客户满意的答复。
惟其艰难，才更显勇毅。面对当前的疫情形势，龙泉供水有限责任公司将继续秉承使命，紧抓疫情防控和安全供水不松懈，奏响同心抗“疫”协奏曲，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。
县融媒体中心/曾令刚
责任编辑/猛赫
编辑/崔悦
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