造福百姓、为民服务、解民生痛点……政务服务是一座城市提升治理能力和治理水平的重要抓手，也是服务于民的重要窗口。近年来，突泉县立足工作实际，坚持以“放管服”改革为抓手，以优化营商环境为主线，持续做好“五减一优”，进一步提升审批效率。经过流程优化，项“一件事一次办”主题事项，极大地方便了广大群众。
“六免服务”有温度
“一次办”窗口方便群众办事。
“岁数大了，办事不清楚流程，来之前我还担心，到了之后代办帮办员一直陪着我，一个窗口就办完了所有手续，特别方便。”李淑平高兴地说。
居民李淑平想要开个复印店，弄不清开办流程的她在代办帮办员的陪同下，来到蒙速办·一次办窗口，很快就办理完了相关业务。
秉承“群众利益无小事”的服务理念，突泉县不断创新服务方式，开通“免费复印、免费代办帮办、免费上门服务、免费帮您办、免费刻章、免费邮寄”六免服务。
“六免服务”的开通不仅为前来办事的企业和群众降低了办事成本，还节省了办事时间，提高了办事效率，切实将暖心事办到了群众的心坎里，打通了政务服务便民利企“最后一公里”。
“容缺受理”有速度
“因为资料不全，我以为还需要再跑一次才能办完所有证件，非常感谢你们提供的‘容缺受理’服务，让我一次性办理完，不用重复跑，我一定会在规定时间内补齐所缺材料，谢谢你们!”突泉县水泉镇某歌厅负责人崔先生对“一次办”窗口工作人员高兴地说道。
近日，突泉县水泉镇崔先生准备要申请开办歌厅，在突泉县政务服务中心“一次办”窗口一次性提交了办理营业执照、消防安全检查意见书和公共场所卫生许可证需要的所有材料，窗口工作人员核查材料时，发现缺少消防安全制度、消防设施平面图及灭火和应急疏散预案，考虑到崔先生备齐材料还要再跑一次，便主动为崔先生提供了“容缺受理”服务，当场取得了营业执照，通过签订《容缺受理承诺书》，顺利完成了其它相关证件的申报，相关许可证件待工作人员现场踏勘时补齐即可取得。
打造“贴心、知心、暖心”的政务服务，突泉县全面推行告知承诺和容缺受理服务模式，突泉县25个部门项政务服务事项实行“容缺受理”服务模式，可容缺材料份。截至目前，采取容缺受理方式办结33件，大大减少了群众跑路次数，切实提升群众获得感和满意度。
“预约、延时”有维度
“服务真是贴心，办事效率还快。”近日，突泉镇居民胡金凤临近下班时间致电突泉县政务服务中心的不动产登记中心窗口，咨询是否可取《不动产登记证》。接到办事群众的电话后，工作人员为方便群众办事，特意开通绿色通道延长工作时间，让居民胡金凤及时领取了《不动产登记证》。
推行预约、延时服务，让群众办事省时更省心。突泉县根据群众办事需要，为节省群众办事时间，针对上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的“痛点”问题，在公安、不动产、市监等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时、周末及节假日轮班等服务，确保群众办事更便利。
“一网通办”有力度
“从‘一站式办理’到‘一窗通办’再到‘网上办’‘掌上办’，群众办事情是越来越方便，只需要进一扇门，甚至是只需要在网上去办理，不出门就可以办好事情。”突泉县政务服务局副局长王有慧介绍说。
突泉县政务服务局依托全区一体化在线政务服务平台，全面启用事项平台、综窗平台、电子证照、排队叫号、好差评和智慧云等系统，一网受理、协同办理、综合管理为一体的“互联网+政务服务”体系基本形成。
截至目前，突泉县37家单位项政务服务事项全部进厅上网，汇聚“好差评”评价数据近11万条，好评率%，汇聚签章电子证照数据15万余条，综窗平台累计收办件2.2万余件，辖区内平台注册用户达13万余人，网上“可办、易办、快办、好办”的基础进一步夯实，政务服务逐步实现从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。(曾令刚)
